Доктор Строй

Удаление аккаунта

English

Эта страница объясняет, как удалить ваш аккаунт в «Доктор Строй» (клиент и мастер) и что происходит с персональными данными. Удаление доступно как из приложения, так и по запросу — без входа в аккаунт.

Способ 1. В приложении

Самый быстрый способ — из учётной записи.

  1. 1Откройте приложение и перейдите в раздел «Профиль» (клиент) или «Профиль» в кабинете мастера.
  2. 2Прокрутите вниз до раздела «Опасная зона» и нажмите «Запросить удаление».
  3. 3Подтвердите удаление в открывшемся окне.
  4. 4Если есть незавершённые заказы, заявки или активная аренда — приложение попросит сначала завершить или отменить их.

Способ 2. По запросу (без входа)

Если у вас нет доступа к приложению, отправьте письмо на doctorstroy08@gmail.com с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона или e-mail, на которые зарегистрирован аккаунт. Мы подтвердим личность и удалим аккаунт в течение 30 дней с момента подтверждения.

Что удаляется и в какой срок

  • ●Сразу: аккаунт помечается удалённым — вход блокируется, активные сессии и push-уведомления отзываются, согласия на обработку данных отзываются, незавершённые заявки/заказы/аренда отменяются.
  • ●В течение 30 дней (grace-период): вы можете восстановить аккаунт, повторно войдя или написав в поддержку.
  • ●По истечении 30 дней: персональные данные безвозвратно обезличиваются, а контент мастера (профиль, портфолио, документы и фото) физически удаляется, в том числе из файлового хранилища.

Какие данные сохраняются по закону

Часть данных мы обязаны хранить даже после удаления аккаунта в силу требований законодательства РФ. Доступ к ним обезличен или ограничен:

  • Документы по сделкам (договоры, акты, расчётные документы по заявкам и заказам) — в течение 5 лет с момента завершения сделки.
  • Идентификационные данные мастеров (для верифицированных исполнителей) — в течение срока сотрудничества и 5 лет после его прекращения.
  • Согласия на обработку персональных данных и подтверждения возраста — не менее 3 лет с момента отзыва согласия или удаления аккаунта.
  • Переписка в чате по заявкам — в течение 12 месяцев (для разрешения споров и обеспечения безопасности), после чего удаляется.

Оператор обработки персональных данных — Доктор Строй. По любым вопросам, связанным с удалением аккаунта, обращайтесь: doctorstroy08@gmail.com.